Ritmo
Zona por zona.
Abrimos despacio y con un número corto de proveedores por zona. Preferimos que el cuidado sea real desde el primer día a llegar a toda la ciudad con una promesa.
La atención anticipada y personalizada siempre fue posible. Nunca fue escalable. Eso es lo que cambió.
Todo el mercado se desarrolló para la mascota.
- El veterinario resuelve la consulta.
- La estética resuelve el baño.
- La tienda resuelve la comida.
- El hospedaje resuelve la semana.
Entre todos ellos hay una persona sosteniendo el conjunto: decidiendo qué toca, cuándo, con quién y si estuvo bien hecho. Ese trabajo nunca tuvo nombre y nadie lo integró.
Nosotros le pusimos nombre y lo integramos.
Esa persona es el kahu.
Cómo trabajamos.
Control
La decisión siempre es del kahu.
Coordinamos y ejecutamos, pero nada se mueve sin su visto bueno. Soltar la logística no es soltar el control.
Red
Los proveedores no son inventario.
Curamos la red y trabajamos con pocos por zona, porque una red que no le cambia el mes a nadie no es una red.
Pascual Cicenia
Fundador y CEO
Toda mi carrera he hecho lo mismo: buscar los problemas que la gente vive en silencio y resolverlos.
Y aprendí que las experiencias no se rompen en las piezas. Cada pieza suele estar bien. Se rompen en las costuras, en el espacio entre una pieza y la siguiente, donde no hay nadie a cargo.
En Atento dirigí operaciones de hasta 1,200 personas y aprendí lo difícil que es sostener la calidad de una experiencia cuando escala. En Linio centralicé la operación de siete países y vi exactamente dónde aguanta y dónde se rompe. En GoIntegro construí alianzas en México y Centroamérica alrededor de lo que la gente de verdad necesitaba. Y también he construido desde cero, como fundador de FAKC-YEAH y cofundador de CuboCcs.
Todo eso me dejó una sola cosa: entender la experiencia completa de un cliente, no una pieza aislada.
El cuidado de mascotas es la costura más rota que me he encontrado.
Pacco y Emi son mis cofundadores espirituales y la razón de que esto tuviera que existir. Mi problema es el problema de todos los kahus.
Estamos abriendo por zonas.
Si eres kahu, aparta tu lugar. Si tienes un negocio de cuidado, hablemos. Y si quieres entender el proyecto a fondo, escríbenos.